Cuadro De Conceptos

Lou-yaut (frente al producto y al espacio).

Áreas y personas responsables sobre el proceso de apertura y cierre.

Manejo de comunicaciones con las autoridades.

Proceso de la comunicación e información a las áreas respectivas y autoridades competentes.

Normas y procedimientos para la identificación del personal interno.

Normas y políticas de seguridad.

Las políticas de seguridad son básicamente las acciones que se deben o no se deben hacer, y la forma como estas deben hacerse.
Existen estándares para elaborar políticas de seguridad pero eso no garantiza que tu sistema sea 100% seguro,y por lo general están en base a un análisis de los riesgos al que esta expuesta la empresa, con preguntas como las siguientes como base:
¿Que proteger?¿De que o quien proteger?¿Como proteger?
Las normas de seguridad son la documentación de las políticas cuando estas ya han sido aprobadas por las entidades correspondientes, y por lo general existen dos tipos: Las normas generales, que son universalmente aceptadas; y las normas específicas que son las que regulan una función específica.

Procedimientos establecidos por la organización

Manuales de procedimientos para la revisión de cortesía e inspección establecidos por la organización.

Casuística.

método para resolver cuestiones de conciencia mediante la aplicación de principios o leyes morales a casos concretos

Técnicas de revisión de cortesía (Personas).

Tipos de clientes.

Clientes Actuales: Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes.
Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.

Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.

Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.
Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.

Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.

Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
Clientes Influyentes: Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. pueden ser:
Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.

Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.

Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. Para lograr su recomendación, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se les brinda.

Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras:

Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional

Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras:

Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia:

Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar

Políticas de servicio al cliente

Comunicación no verbal.

este tipo de comunicación surge antes de la evolución del lenguaje propiamente dicho, y muchos animales utilizan este tipo de lenguaje, entre estas formas no verbales de comunicación se incluyen luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos los sistemas simbólicos como además las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales

Relaciones públicas.

Las relaciones públicas (RR.PP.) son la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva, este no solo busca dirigirse al público, sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, para así tener una buena comunicación con el público

Técnicas de observación y percepción.

Formas de identificar las personas autorizadas para la apertura y cierre.

Elaboración de informes y novedades.